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破解三大核心痛点!鸿翼打造「真正好用」的企业级智能问答
发布时间:2025-04-23     点击数:683


随着大模型技术的飞速发展,企业对AI应用的需求正经历深刻变革,尤其是智能问答,已成为企业提升效率、释放数据价值的核心工具。而在实际应用中,回答精准度不足、数据安全风险突出、文档处理能力粗放等“硬伤”逐渐暴露。


鸿翼凭借深厚的技术积累和对企业需求的深刻洞察,打造企业级智能问答解决方案,解决召回率低、权限管控缺失等痛点,显著提升回答的准确性和质量,让企业级智能问答从「基本能用」成为「真正好用」。


痛点一:海量内容下,召回效果不佳

传统智能问答系统在处理用户问题时,虽然能有效进行文档切分和向量化检索,但它们通常忽视了文档本身的属性和标签信息。虽然检索到的片段在语义上与问题相关,但却可能包含大量与业务无关的内容,降低了结果的准确性和业务适应性。


解决方案:基于文档元数据,实现精准召回


智能标签:接入到各种主流大模型的InWise AI平台,实现对文件的智能标签。


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图:文件智能标签


智能元数据抽取:通过大模型自动抽取上传到文档库中的文件内容,并将抽取到的内容与设置好的元数据自动绑定,为文档数据应用提供基础,提升非结构化数据管理的效率。


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图:文件元数据自动抽取


基于文档属性的权重调整机制:在重排阶段引入文档的元数据(类别、标签、关键词等),在向量检索和混合检索的基础上,在检索到的片段中,根据与文档标签的匹配度,动态调整每个片段的得分,优先返回与问题领域相关性更高的内容,提高回答的相关性和业务适配性。


痛点二:问答越权,暴露数据安全风险

数据安全,成为企业部署智能问答的核心顾虑之一。企业数据往往涉及敏感信息,在传统智能问答系统中,因缺乏精细化权限管控,普通员工可能通过模糊提问获取机密级文档片段,易导致信息泄露或越权访问风险。


解决方案:智能DLP & 数据过滤,筑牢安全防线


智能DLP实现文档分类分级管控:文件上传后,支持规则检测和AI语义检测,并通过DLP定密后的按密级分类和流转随密级精准管控,实现企业对不同密级文件的全面有效管控。


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基于用户权限的数据过滤功能:通过将每个文档片段与文档ID紧密关联,并结合用户的权限数据(如用户ID和权限文件),实现精准的权限控制。在用户提交问题后,系统先验证用户的权限文件,检查其访问权限范围,然后在检索阶段剔除那些超出权限范围的文档片段。


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痛点三:文档切分粗糙,影响问答效果

传统文档处理系统大多采用基于“字数”、“符号”的文本切分方式,往往缺乏灵活性和对复杂语义的深入理解,容易导致切分效果差、片段语义割裂或丢失,进而影响检索效果。


解决方案:结合文档类型,定制化处理策略


鸿翼智能问答通过结合文档类型和属性制定的切分策略,确保切分片段的语义完整性和检索效果,让海量文本变得易于管理和高效利用,为后续的信息检索和生成打下坚实基础,提升问答效果和质量。


语义分析:对文本内容进行语义分析,识别段落之间的逻辑关联。

结构识别:基于文档格式(如 PDF、Word、PPT 等),识别文档的标题、目录、图片等元素,动态调整切分策略。

多模态支持:对于视频等非文本数据,结合语音识别(ASR)与场景切换检测,生成语义丰富的片段,同时融入视觉内容。


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图:视频文件AI自动解析


鸿翼解决了企业智能问答的诸多痛点,推动企业级智能问答迈向新的高度,帮助企业高效地挖掘数据价值,推动企业效率和决策质量的全面提升。


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