下班之后，企业内容管理平台是否正常运行？是否有员工异常下载、外发平台中的重要数据和文件？如何及时取得技术支持？鸿链，为企业数据管理平台的平稳运行保驾护航。

鸿链是鸿翼全新推出、面向客户的售后服务平台，能够为客户提供ECM系统运营数据上云、服务工单实时反馈、运维技术知识查询等服务，方便客户第一时间获取系统运行中的异常情况，联系运维人员，及时排查解决系统异常。

在维护企业业务连续性的同时，鸿链还能够通过工单评价与反馈，监督售后服务质量，打开与客户直接沟通的“窗口”，形成服务与产品互相促进、互相完善的闭环。

企业系统与资源的运行“晴雨表”

通过关注服务号或扫描二维码，用户可以使用微信或手机号注册鸿链账号，绑定企业之后即可开启专属的鸿链服务。鸿链支持单一用户绑定多个企业，也支持单一企业绑定多个用户进行访问，轻松掌握系统“脉搏”。

扫描二维码即可进入鸿链小程序

绑定企业后，用户可以在首页看到系统的告警事件栏，鸿链能够通过APM系统，对企业的ECM内容管理平台进行实时监控，在异常时会进行预警，用户可以点进告警列表，查看详细信息，从而采取合适的应对措施。

鸿链首页

安装v5.1.0版本以上的ECM系统及APM组件后，企业就能享受业务预警、行为预警和资源监控等服务。通过配置，鸿链能够全方位检测企业系统的异常状况，做企业系统健康状况的“晴雨表”。

1.监测系统健康状况，对异常情况进行报警；

2.对企业内人员的系统、文档操作进行监控，自定义阈值，对超过阈值的异常行为即可进行报警；

3.时刻监控系统内各项资源的使用情况，能够对包括内存、磁盘、CPU等硬件和ElasticSearch、RabbitMQ、Redis等资源进行监控，在趋近饱和时发出提醒，防止发生容量不足与资源不足，影响业务的情况发生。

告警详情页面

工单反馈，你身边的鸿翼工程师

作为一款售后平台，鸿链内置了工单系统，能够实时将客户发起的问题传达给售后服务人员，由专业人员对问题进行处理，处理结果也会通过小程序直接反馈给客户，为系统问题的沟通与解决提供了便捷通道。

工单系统

除了工单系统，鸿链还支持提交产品建议、功能缺陷等意见反馈。针对售后人员的服务，客户能够进行评价，而对于回答、售后人员的态度与及时性，如果不满意，都可以发起投诉。鸿翼力争以专业、迅速、负责的解答，解决客户在产品使用过程中出现的问题。

知识库，常看常新的ECM运维百科全书

如果在非工作时间遇到了紧急的问题，需要及时解决，工单提交后暂无回复怎么办？除了预警系统与工单系统，鸿链还为用户提供了运维知识库，点击知识板块，即可输入关键词，寻找相关的问题与解答，节省时间成本。

知识库与知识详情

查看内容后还可以在知识详情的底部对知识进行意见反馈，对于无法解决问题的答案进行评价，帮助完善问题的解答，使答案更精准，更高效地解决平台运行中的“燃眉之急”。

对库内知识进行评价

通过上线可互动的知识库，鸿链将相关运维问题的一对一“问题咨询”变为一对多“知识分享”，从而为更多人提供问题的解决方案，达到赠人玫瑰，手有余香的目的。

鸿翼ECM内容管理平台旨在为企业提供非结构化数据的统一管理能力，而这种能力的持续性输出，离不开完善的售后服务，鸿链则是鸿翼全链路闭环内容管理服务中不可或缺的一环。

通过鸿链，构建起售后+服务+知识一体的沟通平台，随时为客户提供优质的服务。鸿翼以鸿链架起与客户沟通的桥梁，携手共创优良的内容管理体验。